سوالات متداول شما
1 – نحوه دریافت و ثبت نام در اپلیکیشن کلوست چگونه است ؟
پ : شما می توانید از صفحه اصلی کلوست سیستم عامل گوشی خود را انتخاب و دانلود را آغاز نمایید پس از نصب براحتی با شماره تلفن همراه خود و دریافت پیامک فعال سازی اپلیکیشن فعال خواهد شد .
2 – نحوه کار کلوست چگونه است ؟
پ : پس از انتخاب محصول خود اپلیکیشن کلوست بعنوان کارگزار شما اقدام به خرید محصول شما می کند .
3 – آیا خرید از کلوست به منزله خرید 100% از برند می باشد ؟
پ : خیر ، روند خرید محصول از برند انتخابی شما همواره نیاز به تایید وب سایت اصلی برند انتخاب شده می باشد و تا تایید تامین کننده اصلی سفارش شما فقط در حالت ثبت سفاش می باشد . شما می توانید تمامی مراحل را به ترتیب از بخش پروفایل > سفارش های من > جزئیات مشاهده نمایید .
4 – مدت زمان تقریبی ارسال بار چقدر می باشد ؟
پ : از تاریخ سفارش بار تا تحویل در تهران، تقریبا 20 روز کاری زمان خواهد برد .
5 – نمایش محصولات و قیمت ها در کلوست چگونه است ؟
پ : اپلیکیشن کلوست به تمامی محصولات فروشگاه ها ، برند ها و قیمت ها متصل است و دخل و تصرفی در نمایش موجودی محصولات ، رنگ بندی ، سایز بندی ، قیمت و … نخواهد داشت ، تمامی تخفیفات ، افزایش قیمت ها ، رنگبندی و غیره توسط برند و فروشگاه انتخاب شده توسط شما مشخص خواهد شد .
6 – نحوه محاسبه قیمت ها و تسویه حساب به چه صورت می باشد ؟
پ : بر اساس چند بخش مختلف از جمله : 1 – قیمت ارز در ساعت ثبت سفارش شما ، 2 – حجم و وزن کالای انتخاب شده جهت ارسال به تهران 3 – هزینه گمرکات و 4 – دریافت کارمزد انجام کار کلوست می باشد . ضمنا هزینه حمل از دفتر تهران به کل تهران رایگان می باشد.
7 – چطور می نوانم از اصالت محصولات انتخابی مطمعن باشم ؟
پ : شما پس از انتخاب فروشگاه مورد نظر توسط اپلیکیشن کلوست مستقیم به آن فروشگاه متصل خواهید شد پس نیازی به نگرانی در اینباره وجود ندارد .
8 – چطور می توانم از درستی سایز انتخابی مطمعن باشم ؟
پ : شما می توانید به بخش راهنمای سایز بندی اپلیکیشن مراجعه نمایید تا سایز را بدرستی انتخاب کنید ، بطور معمول تمامی سایز ها برندها استاندارد می باشند اما در بعضی موارد دیده شده تفاوت اندازه وجود داشته است ، پیشنهاد ما به شما این است اگر حساسیستی رو این موضوع دارید یا محصول و برندی خاص را انتخاب میکنید و از سایز خود مطعمن نیستید، بهتر است به وب سایت اصلی آن محصول مراجعه کرده و تمامی اطلاعات را از آن استعلام بگیرید . در ضمن کارشناسان ما می توانند در این امر شمارا یاری فرمایند .
9 – آیا می توانم کالای خریداری شده را مرجوع نمایم ؟
پ : متاسفانه با توجه به اینکه از زمان سفارش شما تا تحویل زمانی تقریبا 20 روز کاری را طی خواهد کرد قوانین برند ها و فروشگاه های اروپایی اجازه مرجوع کالا را بیش از چند روز نخواهند داد ، پس در انتخاب کالای خود کمال دقت را انجام دهید .
10 – در صورتی که کالایی که خریداری کرده باشم با کالای دریافتی ( اندازه – رنگ – کد و … ) مغایرت داشته باشد چه باید بکنم ؟
پ : تمامی مراحل ثبت سفارش و خریداری توسط اپلیکیشن انجام می شود اما اگر در هر زمان اطلاعات محصول سفارش داده شما با اتیکیت روی محصول مغایرت داشته باشد در صورت تمایل وجه به حساب شما مسترد و یا مجددا ثبت سفارش جدید برای شما انجام خواهد گردید .
توجه : مسئولیت مغایرت رنگ عکس و خود محصول دریافتی با کلوست نمی باشد .(بطور مثال در بعضی از موارد عکس محصول قرمز پررنگ می باشد اما محصول دریافتی قرمز ساده می باشد ) . کلوست در هیچکدوم از مراحل نمایش تصاویر ، عکسبرداری از محصول ، مدل و … دخل و تصرفی ندارد .
11 – در صورت وجود ایراد در کالا ( پارگی ، خرابی ، زدگی ، شکستگی ) امکان عودت کالا وجود دارد ؟
پ : بله ، تمامی کالاهای سفارش در 2 مرحله یک در مبدا خرید و دو در تهران بررسی می شود اگر هم ایرادی باشد شما تا 48 ساعت امکان عودت را خواهید داشت .
پیشنهاد می شود برای اطمینان بیشتر بخش قوانین و مقررات کلوست رو مطالعه نمایید