به نام خدا
این قرار داد فی مابین اپلیکیشن و وب سایت کلوست با مشتری یا کاربر می باشد و تایید موارد زیر و ورود به اپلیکیشن و یا وب سایت کلوست و استفاده و سفارش از آن در هر زمان بمنزله پذیرفتن و آگاهی از تمامی قوانین و مقررات کلوست می باشد پس لذا لطفاٌ تمامی موارد را با دقت ملاحظه فرمایید .
قوانین کلی :
لازم به ذکر است که کلیه اصول و رویه های کلوست منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کلوست تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از اپلیکیشن و وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تمامی نوشته ها ، لوگو یا نشانه کلوست ، شعارها و … که در وب سایتهای کلوست با نام های clowset.com و clowset.ir و اپلیکیشن آن استفاده می شود ثبت شده و متعلق به گروه کلوست بوده و هرگونه سوء استفاده ، کپی برداری و … پیگرد قانونی را بدنبال خواهد داشت .
تعریف مشتری و یا کاربر :
در این قرارداد مشتری و یا کاربر به شخص و یا اشخاصی گفته می شود که در اپلیکیشن و یا وب سایت کلوست ثبت نام نموده است و اطلاعات کاربری خود را در فرم های وب سایت و یا اپلیکیشن کلوست درج کرده است و به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات کلوست اقدام می نماید .
صحت مشخصات و اطلاعات مندرج در همه فرم‌های سایت به عهده کاربر می‌باشد و درصورت تغییر، کاربر موظف به اطلاع‌رسانی کتبی به کلوست است. لذا کلوست مسئولیتی در قبال اطلاعات غلط وارد شده توسط کاربر در هر قسمتی از سایت را ندارد و همچنین در صورت تحمیل هزینه‌ای بابت اطلاعات اشتباه به کلوست ، کاربر موظف به پرداخت آن هزینه اقدام نماید.
شفاف بودن و درج کامل آدرس و مشخصات دقیق سفارش درخواستی به عهده مشتری می باشد و در صورت اینکه اشتباهی به واسطه مبهم بودن اطلاعات وارده توسط مشتری به کلوست تحمیل شود ، مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی و یا تعویض یا مرجوع نمودن کالا را نخواهد داشت.
مشتری و یا کاربر مجاز به خریداری کالاهای ممنوعه و بر خلاف موازین و مقررات کشور عزیزمان ایران و یا خلاف موازین شرعی دین مبین اسلام نبوده و کلیه مسئولیت سفارش و انتخاب آن محصول صرفا با ایشان بوده و اپلیکیشن و وب سایت کلوست هیچگونه مسئولیتی در قبال سفارش مشتری نخواهد داشت ، در صورتی که به دلیل قصور کارشناسان کلوست کالای ممنوعه خریداری شود و در گمرکات یا پست‌های درون‌مرزی یا برون‌مرزی دچار مشکل شود کلوست هیچگونه مسئولیتی را در قبال پیگیری ها و جریمه های احتمالی ، توقیف و یا معدوم کردن کالای خریداری شده نخواهد داشت و هرگاه در هر مرحله مجموعه کلوست از موضوع آگاه شود می تواند نسبت به معدوم سازی و عدم تحویل محصول اقدام نماید و مبلغ دریافتی به هیچ عنوان مسترد نخواهد گردید .
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، اپلیکیشن و یا توسط کلوست از شرکت‌ها و وب سایت های معتبر خارجی و ایرانی و عرضه کننده آن محصول تهیه می گردد و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان و برند ها با کلوست همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت و یا اپلیکیشن کلوست عرضه و یا لینک کرده و به فروش می رساند. همچنین اعتبار و اصالت فروشنده‌ها توسط کلوست بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
– تنها مسئولیت مجموعه کلوست به عنوان کارگزار ارزی – ریالی و یا واسطه از طرف مشتری می باشد، که اقدام به خرید از فروشگاه هایی که اعتبار آنها از قبل اعتبار سنجی شده است می نماید ، ضمنا مجموعه کلوست مسئولیتی در قبال لینک های ارسالی کاربران جهت تهیه محصول نخواهد داشت و هرگونه عواقب احتمالی آن مربوط به مشتری می باشد .
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش ، مغایرت در استاندارد های سایز ( بطور مثال محصول سایز لارج بزرگ تر و یا کوچک تر از سایز استاندارد باشد ) بر عهد کلوست نمی باشد .
کالای ثبت شده در کلوست عیناٌ با اطلاعاتی که کاربر مشخص می نماید و عرضه کننده آن محصول ارائه کرده است تحویل می گردد، لذا هرگونه خطا در اندازه نبودن سایز عدم تطابق رنگ ، مدل ، تعداد ، جنس ، تفاوت در عکس و محصول و تمامی موارد دیگر مسئولیتی موجب کلوست نمی باشد ، در صورتیکه اشتباه از طرف اپراتور باشد ، کلوست متعهد و موظف به رفع و جبران خسارت به مشتری می باشد .
– در صورتیکه فروشگاه های طرف قرارداد تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌هانمی‌شوند.
– وجه پرداختی قابل استرداد نمی‌باشد و تنها درصورتی که کلوست به هر دلیلی تا یک هفته موفق به انجام خرید و ثبت سفارش خارجی نگردید تنها موظف به عودت عین وجه بصورت کامل بصورت واریز به حساب و یا شارژ کیف پول و افزایش اعتبار مشتری ظرف دو روز کاری می باشد.
*** بسته بندی کالا ، بروشور ، کتابچه و یا تگ های تبلیغاتی در هریک از مراحل پست، گمرگات و یا بازرسی‌های فرودگاهی ممکن است باز و یا حذف شود و همچنین امکان حذف بسته بندی اضافه محصول به جهت کاهش حجم ارسالی و هزینه پستی برای مشتری وجود دارد و تمامی اجناس بدون کارتن و جعبه ارسال خواهند شد ، درصورتی که وجود جعبه و بسته‌بندی اوریجینال آن برای مشتری مهم است لازم است به اپراتور های کلوست اعلام شود و هزینه حمل با وزن حجمی بسته را مدنظر قرار دهند.
هزینه حمل از انگلیس و اروپا به ایران پس از دریافت کالا در دفتر ایران بر اساس وزن واقعی محاسبه می‌شود و هنگام تحویل کالا از مشتری دریافت می‌شود مگر اینکه هزینه حمل مساوی یا بیشتر از جمع ارزش کالاها باشد که در این صورت 50 درصد آن در ابتدا محاسبه شده و دریافت می‌گردد. وزن واقعی عبارتست از وزن کالا و جعبه ارسالی از فروشنده روی ترازو و یا وزن حجمی آن در صورت بالاتر بودن، وزن حجمی به گرم به صورت حاصلضرب طول و عرض و ارتفاع مکعب مستطیل فرضی دور کالا تقسیم بر 5 بدست می آید.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، مجموعه کلوست در وهله اول سعی در حل آن توسط مذاکره و در صورت حل نشدن تعیین داور مرضی الطرفین می‌نمایند. چنانچه مذاکرات تا دو هفته به نتیجه ای نرسد یا داور مورد توافق پیدا نشود، مراجع ذی صلاح قانونی و رای ایشان مرجع طرفین خواهد بود.
کلوست در قطع یا محدود سازی ارائه خدمات به کاربران مختار است. همچنین اگر بصورت قطعی مشخص گردد که کاربر اقدام به فعالیت یا مبادلات ممنوعه و یا مجرمانه نموده، کلوست مختار به قطع انجام تعهدات، عدم انجام تراکنش مالی مربوط، اطلاع به مراجع قانونی و قطع دسترسی مشتری می‌باشد.
ارتباطات الکترونیکی و بستر وب ، اینترنت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات وب سایت و یا اپلیکیشن کلوست استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کلوست ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کلوست به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کلوست برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک و یا نوتیفیکیشن ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کلوست را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که شماره تنها شماره‌‌ای است که کلوست از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه کلوست را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است کلوست از طریق شماره برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کلوست، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کلوست است و مجموعه ما مسئولیتی در قبال شماره های جعلی و یا سوء استفاده کننده از نام تجاری کلوست را نداشته و نخواهد داشت و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] و یا [email protected] اطلاع دهید.
حریم شخصی :
کلوست به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت و یا اپلیکیشن استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
کلوست متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت و یا اپلیکیشن را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از کلوست، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کلوست، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کلوست جزئی از اموال کلوست محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کلوست است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کلوست محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کلوست و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کلوست است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت و یا اپلیکیشن کلوست و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کلوست محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کلوست، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. کلوست محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.clowset.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. کلوست هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.clowset.com و www.clowset.ir، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی به غیر از شماره درج شده در وب سایت و اپلیکیشن جهت پشتیبانی و ارسال لینک ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
مراحل ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کلوست به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارش‌های ثبت شده در وب سایت و اپلیکیشن کلوست به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل و یا مشاهده فاکتور از طریق وب سایت و اپلیکیشن، در صف پردازش قرار میگیرند. کلوست همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کلوست و یا فروشگاه های انتخابی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کلوست محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری و یا کیف پول الکترونیکی آن واریز خواهد شد.
– سفارش‌های ثبت شده در سایت حداکثر در 2 روز کاری توسط کلوست ثبت و خریداری می شود و پس از تحویل از فروشنده مبدا در دفتر لندن برای کاربر در اولین فرصت ارسال خواهد شد .
– این امکان وجود دارد که سفارش شما به دلایل متعددی تایید و یا پردازش نشود. در این صورت، کلوست حق رد کردن یا لغو هر سفارشی را در هر زمانی برای خود محفوظ می‌دارد. همچنین ما متعهد خواهیم شد که شرایط معامله را هر چه روشن‌تر و در کمال صداقت برای کاربران خود تصریح کنیم، اما درهر صورت امکان خطا وجود دارد. در صورت وجود مشکل کلوست از طریق راه های ارتباطی با کاربران تماس خواهد گرفت ، اطلاعات به روز شده را در اختیار آنها قرار می‌دهد.
– در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک و یا ایمیل به شما اطلاع رسانی شده و کلوست تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را در سریعترین زمان ممکن تامین نماید و در صورت عدم تامین تامیین کننده کالا سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
– این احتمال وجود خواهد داشت در شرایط خاص مثل فروش های ویژه ، حراجی ها ، روز جمعه سیاه یا بلک فرایدی ، و مناسبت هایی که حراجی و ترافیک بالایی جهت خرید محصولات بوجود خواهد آمد احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و کلوست مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند و سفارش ثبت شده را لغو نماید .
– کلوست مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کلوست محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در کلوست، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کلوست محفوظ است. کلوست در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به اپلیکیشن و یا وب سایت کلوست می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کلوست جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کد کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
پس از ثبت سفارش و تایید خرید، مشتری به هر دلیلی امکان لغو و یا کنسل نمودن فاکتور را نخواهد داشت و کلوست مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت .
در صورتی که کلوست خرید را انجام دهد اما فروشنده به هر دلیلی کالا را ارسال نکند (مثلا به دلیل اعلام موجودی اشتباه فروشنده و یا اتمام موجودی کالا) و مشتری از کلوست بخواهد تا با انجام شکایت پول را پس بگیرد، مبلغ ریالی پرداختی توسط مشتری طی دو روز کاری پس از عودت وجه توسط فروشنده به وی بازگردانده خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم عودت وجه توسط فروشنده، کلوست مسئولیتی در این خصوص ندارد.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند – از آنجا که کلوست یک وب‌سایت و اپلیکیشن خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط اپراتور کلوست بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– کلوست تا قبل از ثبت و تسویه کامل پیش فاکتور ارائه شده در اپلیکیشن و یا وب سایت راجع به محصول انتخابی توسط کاربر هیچگونه مسئولتی در رابطه با خرید و یا رزرو محصول را نخواهد داشت و پس از تکمیل فرآیند پرداخت نسبت به تایید و ثبت سفارش اقدام خواهد نمود لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان حراجی ، مراسم های تخفیف ویژه ، بلک فرایدی و … که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران پیامک تایید آن را دریافت و یا از بخش پیگیری تایید سفارش از سمت فروشنده را مشاهده نمایند و بدیهی است که کلوست هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
شرایط و قوانین ارسال بار
– سفارش‌های ثبت شده در سایت حداکثر در 2 روز کاری توسط کلوست ثبت و خریداری می شود و پس از تحویل از فروشنده مبدا در دفتر لندن برای کاربر در اولین فرصت ارسال خواهد شد .
– تعهد زمانی ارسال سفارش به ایران از زمان دریافت کالای سفارش داده شده به دفتر کلوست واقع در لندن و ارسال توسط دفتر لندن به دفتر تهران آغاز می‌شود و زمان تقریبی تحویل آن در ایران 15 الی 30 روز کاری بجز روزهای تعطیل از زمان دریافت کالا می باشد. لذا کلوست مسئولیتی در قبال تاخیر یا مفقودی و یا تاخیرهای پستی در کشور مبداء را ندارد.
– کلوست پس از آماده سازی کالا در دفتر تهران جهت ارسال ، تنها موظف است تا سه هفته کالا را نزد خود نگه دارد و پس از سه هفته اگر خریدار پاسخگو نباشد و یا در محل ارسال کسی حضور نداشته باشد کلوست دیگر مسئولیتی در قبال حفظ و یا نگهداری از کالای مشتری را نداشته وحق شکایت از مشتری برای کلوست محفوظ است.
– سفارش شما پس از کنترل نهایی در دفتر تهران برای مشتریان تهران از طریق پیک و در مورد مشتریان شهرستان از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و یا تیپاکس به آدرس ثبت شده در سایت ارسال خواهد شد و هزینه مربوطه به عهده خریدار می باشد لازم به ذکر هست هزینه ارسال پرداخت شده در فاکتور فقط جهت ارسال بار به ایران – تهران به دفتر کلوست می باشد .
کلیه محصولاتی که از کلوست خریداری می شود شامل هزینه باربری می باشد و کالاهای حجیم و سنگین مانند کفش ، بوت ، کاپشن های حجیم لباس های داری پولک سنگین و از دیگر محصولات مشابه شامل تعرفه جداگانه می باشد که متعاقبا به خریدار اعلام می گردد .
خسارت ناشی در هنگام حمل و نقل
کلوست همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کلوست تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به بخش پشتیبانی کلوست اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به دفتر کلوست ارسال شود.
شرایط خریداری کارت هدیه و یا استفاده از کد تخفیف
– با اولین استفاده، کارت هدیه در حساب کاربری ثبت می‌شود و امکان استفاده از آن برای دیگر کاربران وجود نخواهد داشت.
– لازم نیست تمام اعتبار (ریالی) کارت هدیه در اولین خرید، خرج شود. اعتبار کارت هدیه را می‌توان در چند سبد خرید مجزا استفاده کرد .
– امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش وجود ندارد.
– در صورت مرجوع کردن کالاهایی که با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شده، مبلغ آنها به حساب همان کارت هدیه و یا کیف پول اپلیکیشن بازمی‌گردد.
کارت هدیه قابل مرجوع کردن یا تعویض نیست .
اعتبار کارت هدیه کلوست قابل تبدیل به وجه نقد نیست .
– اگر مبلغ سفارش بیش از اعتبار کارت هدیه باشد، می‌توان باقی‌مانده را با روش‌های عادی پرداخت کرد.
– لازم است پس از خرید، کارت هدیه را مدتی نزد خود نگه دارید.
اطلاعات ، توضیحات و محتوا
کلوست تمامی سعی ، تلاش و دقت خود را در راستای ارائه تمامی بخش ها و سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و وب سایت های مادر محصولات و نیز سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است کلوست به هیچ وجه تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط کلوست دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در وب سایت و یا اپلیکیشن می بایست از طریق پشتیبانی قضیه را پیگیری نمایید ولی در هر صورت مسئولیتی توسط کلوست پذیرفته نمی باشد .
مجموعه کلوست هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت و یا اپلیکیشن خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و کلوست تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى و سرور ، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.کلوست ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.